记者周立新 通讯员祝科 梁继珍

周末，鄂州供电公司客户服务中心的几名员工，来到职工心理疏导减压中心，对着一个身着迷彩服的橡皮人一顿拳打脚踢……

这是全省供电系统首家心理疏导减压中心，去年底正式开放。鄂州供电公司为什么要设立这么一个中心？效果如何？记者近日进行了一番探访。

受屈难免

“前不久，一个看起来还蛮斯文的女青年，因为欠费断电，一进营业厅就冲着我破口大骂。不管我怎么解释，她就是骂个不停，直到把我骂哭了……但我只能压住心里的火。”在减压中心里，公司客服中心的收费员沈伟对记者“诉苦”。

客服中心的95598座席代表雷璐也有类似经历。有一天，10千伏线路断电，但供电公司未按停电计划发送停电告知短信。碧石镇某客户打进电话，劈头盖脸就是一阵骂。雷璐耐心解释，事后客户表示了歉意，但雷璐还是觉得心里很难受。

据统计，去年，鄂州供电公司95598热线受理电话20多万次，高峰时日电话量达5000多个。面对客户的责难和情绪宣泄，员工们只能默默承受委屈。

心灵港湾

为维护员工的心理健康，提供更好服务，鄂州供电公司经过充分调研和一个月的精心筹备，成立了这个职工心理疏导减压中心。当发现员工有消极、负面情绪时，便组织他们前来释放压力。

减压中心设置了情绪宣泄室、身心放松室以及心理咨询室，并配备了心理宣泄设备、感觉统合训练设备、音乐放松设备等。情绪宣泄室配备了沙袋、橡皮人等设施，可供员工们发泄情绪，缓解心理压力。

在心理咨询室，记者见识了一种叫做“沙盘疗法”的心理放松方法：盒子里装着细细的黄沙，员工推动沙子，摆成想象的样子，可以是蓝天白云，也可以是沙滩海洋，再从200多种人或物的缩微模型中选出合适的加入其中，让沙盘呈现的场景尽量接近自己心中的想法。根据员工的描述和解释，治疗师可以帮助员工找到问题，并帮助解决问题。此外，根据员工的不同工作性质，还有“游戏疗法”等其他心理放松方法。

在身心放松室，员工可以躺在放松椅上，按照语音提示进行感觉统合训练，在音乐中放松心情。

专家介绍，心理宣泄是压力释放较为有效的方法之一。心理宣泄设备可以让不同人群在一个安全的地方将心中的不快，在可控的范围内宣泄出来，能帮助个体摆脱负性情绪的困扰，使之能够全身心地投入到学习、工作与生活中。

微笑服务

谈到减压中心的作用，雷璐说：“在客户的负面情绪带动下，我们也会烦躁不安。通过心理宣泄和辅导，可以让我们的紧张情绪得到很好缓解。”

“减压中心为员工提供了心理疏导的良好场所，使他们能够以快乐的情绪投入工作，为客户服好务。”客服中心远程服务班经理黄靖说。鄂州市安监局局长翟芳林体验后也对减压中心给予良好评价，他说：“减压中心让职工安心、舒心工作，这也是安全生产的重要一环。”